问题:
[多选] 下列属于工作质量的衡量指标的有( )A . 工时利用率
B . 顾客不满意率
C . 顾客投诉率
D . 不合格返修率
E . 产品包装缺损率
参考答案:B,C,D,E
参考解析:
BCDE(P255)
【解析】直接指标法在员工的衡量方式上,采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素,作为对下属的工作表现进行评估的主要依据。如工作质量的衡量指标有顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客投诉率、不合格返修率等。
下列属于工作质量的衡量指标的有( )
问题:
[多选] 下列属于工作质量的衡量指标的有( )A . 工时利用率
B . 顾客不满意率
C . 顾客投诉率
D . 不合格返修率
E . 产品包装缺损率
参考答案:B,C,D,E
参考解析:
BCDE(P255)
【解析】直接指标法在员工的衡量方式上,采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素,作为对下属的工作表现进行评估的主要依据。如工作质量的衡量指标有顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客投诉率、不合格返修率等。