超星尔雅学习通《公共关系礼仪实务》2020章节测试答案

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超星尔雅学习通《公共关系礼仪实务》2020章节测试答案

公共关系的概述（一）

1【单选题】下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。

A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做

B、做事情果断

C、做事情多听取别人的意见

D、做人做事要谦虚

答案：A

2【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。

A、做事情看的要远

B、要广泛涉猎,但学有所专

C、说话一定要讲究诚信

D、做事情行动要果断

答案：ABCD

3【判断题】在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。()

答案：√

4【判断题】所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。()

答案：√

公共关系的类型（一）

1【单选题】下列不属于主体的公共关系类型的是()。

A、企业公共关系

B、商业服务业公共关系

C、政府公共关系

D、社区公共关系

答案：D

2【单选题】下列关于商业服务业的公共关系说法不正确的是()。

A、确立优待服务、顾客至上的原则

B、抓住有利时机,开展宣传攻势

C、捕捉市场信息,领先占领市场

D、抓住时机,追求利益最大化

答案：D

3【单选题】下列有关社会性个人公共关系说法错误的是()。

A、要多参加社会公益活动

B、要严格要求自己,时时注意维护自己的形象

C、要善于与媒体打交道

D、要以个人的利益为主

答案：D

4【判断题】倾听公众呼声,认真听取其意见属于政府层面公共关系的一种。()

答案：√

5【判断题】事业团体公共关系的原则是抓住有利时机,开展宣传攻势。()

答案：×

公共关系的类型（五）

1【单选题】关于CS(Customer satisfactio

)的经营意识,下列说法正确的是()。

A、制定严格的规章制度

B、顾客至上的核心是使顾客满意

C、维护消费者权益

D、经济利益至上

答案：B

2【单选题】为保障消费者权利而制定的维护措施,其制定原则不包括()。

A、安全

B、陈述

C、抉择

D、知晓

答案：C

3【单选题】关于处理顾客关系,下列说法不正确的是()。

A、塑造为顾客服务的形象

B、提供优质的配套服务

C、对消费者实行

科学

管理

D、消极处理顾客投诉

答案：D

4【单选题】组织与社会公众联系的最主要的渠道是()。

A、新闻媒介

B、报纸

C、杂志

D、传播

答案：A

5【判断题】美国市场营销学家里维特教授认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。()

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答案：√

公共关系调查（三）

1【多选题】以下属于对调查工作的具体安排的是()。

A、调查的日程安排

B、调查的经费估算

C、调查的组织

D、调查的人员配备

答案：ABCD

2【多选题】制定调查计划时,需要考虑的事项包括()。

A、要做可行性论证

B、既要全面又要简单明了

C、要追求理论的精确性

D、要注重人员的素质

答案：AB

3【判断题】调查计划是调查安排的依据,调查安排是调查计划的具体化。()

答案：√

4【判断题】调查计划中,凡应包括的主要内容都应简明扼要写清,这是可行性论证的体现。()

答案：×

公共关系策划与实施（一）

1【单选题】公共策划的一般程序不包括（）。

A、确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等

B、策划方案评估

C、以公关策划书的形式形成公关策划方案

D、信息分析

答案：B

2【单选题】公共策划应该遵循的原则不包括（）。

A、全面性原则

B、系统性原则

C、针对性原则

D、真实性原则

答案：A

3【判断题】

公共关系目标的分类方法包括按公共策划目标的时间长短分类以及按组织目标的目前形态分类。（）

答案：×

4【判断题】公共策划要求在可行的基础上进行合理的创造。（）

答案：√

5【判断题】

公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，制定出的谋划、设计最佳行动方案。（）

答案：×

公共关系策划与实施（二）

1【单选题】企业常用的策划不包括（）。

A、纯理论构想

B、活动策划

C、公关策划

D、产品策划

答案：A

2【单选题】（）不属于创意策划的方法。

A、经典创意方法

B、水平思考的创意方法

C、非结构化的创意方法

D、“集脑会商思考”的创意方法

答案：C

3【单选题】（）不属于创意策划的一般过程。

A、收集资料

B、策划评估

C、艺术化过程

D、诉求点的确立和定位点的选择

答案：B

4【判断题】艺术化过程是创业策划的最后一个环节。（）

答案：×

公共关系中的人际交往（一）

1【单选题】

确定是否是正式沟通主要取决于（）。

A、沟通涉及的内容

B、沟通进行的时间

C、沟通进行的地点

D、展开沟通的人物

答案：A

2【单选题】关于人际交往，下列说法错误的是（）。

A、主要是指直接沟通

B、是人与人之间的交往

C、需要实现信息交往和思想互动

D、是有意识有目的的行为

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答案：A

3【判断题】依附阶段属于人际交往过程中双方必然同时到达的阶段。（）

答案：×

4【判断题】在交往关系的适应阶段中，恋爱双方会在不经意间学习对方的说话方式。（）

答案：√

公共关系中的人际交往（四）

1【单选题】在商务聚餐中，为了表示出对女士的尊重，下列行为恰当的是（）。

A、主动帮助女士拎包

B、主动帮助女士夹菜

C、主动与女士打招呼并握手

D、主动帮助女士拉开座椅

答案：D

2【单选题】（）可以用来增强自己的信心和勇气。

A、小幅度的手指动作

B、举出手掌面对他人

C、用手背挥向前方

D、握拳

答案：D

3【单选题】（）是人际交往过程中需要注意的人体语言。

A、目光

B、语气

C、神态

D、走路姿势

答案：A

4【判断题】公共场合交谈时应该保证正面面对对方，而且要保证恰当的站姿或坐姿。（）

答案：√

5【判断题】任何场合下都应该避免盯视的行为。（）

答案：×

公共关系中的演讲艺术（一）

1【单选题】

（）适于照读式的演讲。

A、人代会报告

B、朋友聚会

C、家庭宴会

D、婚礼致辞

答案：A

2【单选题】适合于大学生辩论赛的演讲方式是（）。

A、照读式演讲

B、即兴式演讲

C、背诵式演讲

D、提纲式演讲

答案：D

3【单选题】（）不是演讲的形式。

A、朗诵式演讲

B、提纲式演讲

C、背诵式演讲

D、照读式演讲

答案：A

4【判断题】照读式的演讲被英国议会下院认为是愚蠢的表现。（）

答案：√

公共关系中的演讲艺术（五）

1【单选题】（）不是胆汁质的性格特点。

A、娓娓道来

B、声泪俱下

C、慷慨激昂

D、表达迅速

答案：D

2【单选题】（）不是多血质者的语言特色。

A、含蓄温婉

B、激越高亢

C、音调多变

D、尖锐泼辣

答案：C

3【判断题】粘液质演讲之额一般来说善于隐藏情绪，情感表达上较为平淡。（）

答案：√