某机电公司承建某四星级宾馆的机电安装工程任务。该工程的设计单位在设计中

根据考试中心的统计分析，以下试题在2015-6-2日二级建造师水利水电工程习题练习中，答错率较高，为：85%
【分析解答题】某机电公司承建某四星级宾馆的机电安装工程任务。该工程的设计单位在设计中选用多项新材料(如卫生间节能灯、电气插销和照明开关、通风空调系统的通风配件和保温材料、热水管柔性接管等)和节能型燃气锅炉等。
该工程于2004年9月竣工，并投入使用。
该公司工程部编制了工程回访计划，定于2005年第一季度对业主采用电子信箱信息传递方式，将一份“顾客满意度信息调查表”给顾客。业主反馈回来的调查表中，反映卫生间的节能灯经常被烧坏，起不到节能效果，反而增加费用开支；冬季有几个房间通风空调送热风不稳定等意见，顾客评价为一般。
问题：
(1)该工程竣工并投入使用后的服务工作有哪些?
(2)以电子信箱信息传递方式是否适当?回访时机是否合适?
(3)该工程回访的主要内容有哪些?
(4)业主反馈信息中的意见应如何处理?

，答错率：85%